A través de un comunicado difundido en su perfil de la plataforma X, la empresa Telcel garantizó la integridad de la información de sus clientes, tanto individuales como corporativos, durante el trámite obligatorio de asociación de líneas telefónicas con identificaciones oficiales. La compañía buscó calmar las inquietudes surgidas tras el inicio del proceso el pasado 9 de enero, afirmando que: “Tus datos están seguros. Cada usuario recibe un código único por SMS para acceder únicamente a su propia información y realizar la vinculación de su línea. Hemos implementado medidas de seguridad adicionales al proceso de registro. El proceso es seguro y tus datos están protegidos”.
Esta postura oficial surge como respuesta a diversos reportes en redes sociales donde usuarios denunciaron posibles vulnerabilidades en la privacidad del sistema durante el pasado sábado. Al respecto, la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT) reconoció que las plataformas digitales de los distintos operadores han experimentado fallas e intermitencias. Según el organismo, estos inconvenientes técnicos no se deben a una brecha de seguridad, sino a la saturación provocada por la enorme cantidad de personas que intentan realizar el registro de manera simultánea para cumplir con la normativa vigente.
Desde una perspectiva analítica, Ernesto Piedras, quien encabeza la consultoría The Intelligence Competitive Unit, advirtió sobre la inviabilidad logística de los tiempos establecidos. Con un universo estimado de 160.3 millones de líneas operativas al cierre de 2025, el experto señaló que cumplir con el plazo de 180 días dictado por la CRT exigiría procesar un millón de registros diarios, lo que equivale a 47 mil trámites por hora ininterrumpidamente. Ante tal panorama, el especialista sentenció: “Un millón de líneas al día es imposible. No se ha hecho un software especializado concentrador de la información que garantice la privacidad”.
A las dudas técnicas se suman cuestionamientos financieros y de infraestructura. Piedras, retomando proyecciones del analista internacional José Otero, señaló que el costo por registro podría ascender a un dólar, lo que plantea una interrogante sobre el destino y manejo de 160 millones de dólares. En este sentido, cuestionó la ausencia de claridad sobre los recursos: “No se asignó un presupuesto, José Otero, analista internacional, estima un costo de un dólar por registro, ¿en dónde están esos 160 millones de dólares, ¿cuál es el data center en el que se va a concentrar en presupuesto?, ¿En dónde está el personal capacitado para hacer toda esta labor?”.
A pesar de las críticas de los expertos, el marco legal obliga a empresas como AT&T, Movistar y Telmex a resguardar la confidencialidad de la información bajo estrictas medidas administrativas y físicas. Los lineamientos de la CRT estipulan que los proveedores solo deben almacenar datos esenciales como el nombre del titular, RFC o CURP, número telefónico y el tipo de identificación utilizada. El reglamento es enfático al señalar que “Los Proveedores del Servicio de Telefonía Móvil deberán proteger los datos personales de los Titulares y Usuarios, en los términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones jurídicas y administrativas que resulten aplicables”, con el fin de evitar cualquier alteración o uso ilícito de la base de datos.