Hasta anoche no se había informado para cuándo estimaban solucionar el problema ni la causa
Agencias
La empresa Microsoft confirmó este jueves una interrupción que dificultó el acceso a Outlook para usuarios de México y otros países de América. La falla alcanzó buzones de Exchange Online, el servicio que sostiene parte del correo empresarial de Microsoft 365, durante horas de actividad laboral.
La plataforma Downdetector registró un pico de 4,858 reportes relacionados con Outlook en México. Los avisos se concentraron en problemas dentro de la aplicación, errores al abrir el sitio web y obstáculos para iniciar sesión, de acuerdo con el monitoreo publicado por Expansión.
En Microsoft 365, el mismo registro contabilizó hasta 1,430 reportes. Los problemas descritos por usuarios incluyeron bloqueos para cargar herramientas, mensajes de error al ingresar a perfiles y dificultades para acceder a servicios que concentran correo, documentos, reuniones y funciones de productividad.
La compañía identificó el incidente bajo el código EX1550543 dentro del centro de administración de Microsoft 365. Ese identificador fue utilizado para informar a organizaciones y administradores sobre las dificultades de conexión con buzones de Exchange Online en distintas zonas del continente americano.
A través de la cuenta Microsoft 365 Status, la empresa comunicó: “Estamos investigando reportes de usuarios que tienen problemas para acceder a buzones de Exchange Online mediante múltiples métodos de conexión en América”. La publicación dirigió a los administradores al panel interno donde figura la incidencia.
Exchange Online es el servicio de correo alojado en la nube que Microsoft ofrece a empresas, instituciones y otros clientes mediante planes Microsoft 365. Su funcionamiento permite consultar mensajes desde el navegador, aplicaciones de escritorio, teléfonos móviles y programas configurados con cuentas corporativas.
Microsoft indicó que la incidencia podía afectar la conectividad de Microsoft 365 en cualquier región. La advertencia amplió el alcance inicial de los reportes recibidos desde América y dejó abierta la posibilidad de que usuarios de otras zonas encontraran fallas durante el avance del día.
La empresa reportó que detectó errores de conectividad en una parte de su infraestructura. Después de localizar esa anomalía, los equipos técnicos comenzaron a revisar registros de red para establecer qué componente estaba impidiendo el acceso regular a los buzones asociados con Exchange Online.
Hasta las actualizaciones disponibles durante la tarde, Microsoft no había difundido una hora estimada para la normalización completa. La compañía señaló que continuaba investigando los reportes y que ofrecería información adicional mediante sus canales de seguimiento para administradores de sus servicios empresariales.